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11 astuces pour augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce

Qu’est-ce qu’un taux de conversion ?

Le taux de conversion, également appelé taux de transformation, correspond au pourcentage de personnes ayant effectué une action appelée « objectif » par rapport à une population cible. Sur un site e-commerce, l’objectif principal est que le visiteur achète : le taux de conversion représente donc le pourcentage de visiteurs ayant effectué un achat par rapport au nombre total de visiteurs du site internet.

 

Pourquoi améliorer le taux de conversion de votre site ?

La majorité des e-commerçants cherchent généralement à augmenter le trafic de leur site pour augmenter leur chiffre d’affaires. Il est cependant important de comprendre qu’une augmentation de 20% de vos visites ne signifiera pas forcement une augmentation de 20% de vos ventes. Il est en effet primordial de rendre votre site sans faille et attractif avant de vouloir augmenter le nombre de visiteurs, sous peine d’être contre-productif. Votre objectif ne doit donc pas être d’amener le plus de personnes possibles sur votre site, mais plutôt d’améliorer votre taux de conversion pour que vos visiteurs achètent, presque, à coup sûr.

 

Comment améliorer le taux de conversion de votre site e-commerce ?

Pour améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne, il existe plusieurs astuces et axes sur lesquels travailler.

Améliorer la rapidité du site

La vitesse de chargement de votre site est un point crucial dans la transformation de vos visites en acte d’achat. Selon la dernière enquête de Google, plus de 53% des visiteurs sur mobile quittent immédiatement un site lorsque le temps d’attente est supérieur à trois secondes.

Ce critère peut également pénaliser votre référencement sur les moteurs de recherche (SERP), et notamment Google.

Placer des Call To Action impactants

Pour transformer l’essai et faire en sorte que vos visiteurs cliquent sur le fameux bouton « Ajouter au panier », il est nécessaire de bien placer vos boutons « Call To Action », tout en travaillant les wordings. Utilisez des couleurs contrastantes avec le fond pour les repérer facilement. Soyez également précis dans vos titres : préférez par exemple « Ajouter au panier » plutôt que « Continuer » ou « Suivant » qui restent trop vagues. Votre client doit exactement savoir ce qu’il va se passer après avoir cliqué sur le bouton.

Informer suffisamment sur les produits et les services

Pour convaincre vos visiteurs d’acheter vos produits ou demander un devis, vous devez leur fournir le maximum d’informations sur ce que vous proposez. Il est donc important de soigner la description de vos produits. Cela sera également bénéfique sur votre référencement naturel grâce à l’utilisation de mots-clés adaptés et un texte unique et travaillé.

N’hésitez pas non plus à ajouter un maximum de photos, de bonne qualité, pour finir de convaincre vos visiteurs indécis. Les vidéos sont également de plus en plus appréciées et peuvent devenir un support de communication et de vente de plus en plus pertinent.

Réassurer via des bandeaux

Pour rassurer et convaincre vos futurs clients de commander sur votre boutique en ligne, vous pouvez également ajouter des bandeaux de réassurance. Cela peut se présenter sous la forme d’un « Ils nous font confiance » ou avec un bandeau de réassurance présentant les points forts et avantages exclusifs de l’entreprise.

Voici un premier exemple chez Tendance Parfums qui met en avant les avantages de sa boutique dès la home, à côté de son carrousel d’actualités :

Tendance-Parfums-taux-conversion-bandeau-reassurance

Et un second exemple avec le site de l’artisan chocolatier Bellanger qui présente les avantages de commander sur sa boutique en ligne via un bandeau :

Chocolatier-taux-conversion-bandeau-reassurance

Mettre en avant les avis clients

Les avis clients, souvent représentés sous la forme de petites étoiles, peuvent être d’une aide décisive durant le processus de prise de décision pour déclencher l’achat. Il est donc primordial de mettre en place des techniques permettant de récolter un maximum d’avis (positifs) puis de le mettre en avant sur votre site. Vos futurs acheteurs se verront alors conforter dans leur choix et vous verrez les ventes de votre site augmenter.

Faire du cross-selling

Le Cross-selling consiste à proposer à l’internaute des produits en lien, similaires ou complémentaires, avec le produit consulté, à un prix quasi identique. En proposant une sélection affinée de produits semblables à celui que votre visiteur consulte, vous aurez plus de chances de lui proposer un produit correspondant à ses besoins et ainsi transformer rapidement sa visite en achat.

Proposer de la comparaison de produits

Pour aider vos visiteurs dans leur prise de décision, vous pouvez également proposer un outil de comparaison. Cela fonctionne parfaitement lorsque vous proposez un large catalogue de produits, dont plusieurs similaires, et notamment dans le domaine technologique.

Voici un exemple d’une réalisation sur le site de notre client Welcom :

Comparateur-produits-taux-conversion-ecommerce

Outil-comparateur-produits-site-ecommerce

Raccourcir le tunnel de commande

Pour éviter l’abandon de panier, il devient de plus en plus important de raccourcir au maximum le tunnel de commande. Ne demandez pas trop d’informations, uniquement celles essentielles à la facturation et livraison. Plus vous en demanderez, plus vous risquez de perdre vos visiteurs en cours de route.
Il est également possible de laisser la possibilité au client de créer un compte ou de poursuivre en tant qu’invité, sans créer de compte.

Proposer des frais de livraison avantageux

Votre offre de livraison est un critère qui entre en compte dans la décision d’achat de vos internautes. Si les frais de livraison sont trop élevés, cela peut représenter un frein et vos visiteurs risquent de faire un abandon de panier en cours de commande.
Proposez également des méthodes de paiement fiables et répandues, tout en laissant le choix à vos clients parmi plusieurs solutions, notamment la plus appréciée : PayPal.

Mettre en avant les promotions

Pour pousser les visiteurs de votre site e-commerce à acheter, vous pouvez utiliser des promotions : prix dégressifs en fonction du volume, prix barrés, bundles… les choix sont nombreux. N’oubliez pas également de mettre en avant ces promotions commerciales par le biais de bandeau dans le carrousel de votre page d’accueil, via une actualité sur la partie blog ou encore sur vos réseaux sociaux.

Pensez enfin à proposer des offres limitées dans le temps : le sentiment d’urgence poussera vos internautes à acheter, favorisant ainsi la conversion de votre site.

Relancer les abandon panier

Si malgré toutes ces techniques mises en place, vous avez toujours des abandons de panier, il est possible de mettre en place l’envoi automatique d’un email pour relancer vos clients. Ainsi, après sa visite sur votre site et l’abandon de panier par un internaute, celui-ci va recevoir un email pour l’inciter à passer commande.

Le même principe existe via les cookies Adwords qui traquent vos internautes en leurs proposant vos campagnes Adwords sur d’autres sites ou blogs qu’ils visitent. Vous pouvez paramétrer les produits pour que ceux proposés soient similaires à celui visité ou abandonné dans le panier.

 

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