Marketing automation : Le témoignage de Monbento

Lors du récent évenement DBM Digital Day, Monbento, leader sur le marché de la lunchbox design, nous a fait l’honneur de partager son retour d’expérience en direct, aux côtés de De Bussac Multimedia et son partenaire Klaviyo. Ainsi, les différentes intervenantes de cette conférence nous ont expliqué comment leur collaboration et la mise en place de la solution Klaviyo ont permis de déployer une stratégie CRM robuste alliant performance, créativité et respect de l’identité de marque.

Avant ce projet, Monbento faisait face à un défi majeur : accompagner sa croissance internationale tout en maintenant une relation client cohérente et engageante. Des données clients, nombreuses mais peu structurées, et donc sous-exploitées pouvaient nuire à l’expérience d’un client submergé par une communication digitale trop uniforme provenant de différents canaux (email, SMS, WhatsApp).

Les principaux enjeux consistaient donc à mieux segmenter ses audiences, personnaliser les messages et canaux utilisés en fonction des comportements et des marchés, et mettre en place des outils capables de gérer cette complexité à grande échelle.
L’objectif était double : renforcer l’expérience client par des interactions pertinentes et fluides, tout en optimisant les performances marketing grâce à une automatisation intelligente et scalable.

Afin de répondre aux enjeux identifiés, Monbento a pu s’appuyer sur DBM et la solution Klaviyo pour mettre en place une stratégie digitale adaptée :

1. Architecture CRM robuste
   Monbento et DBM ont structuré une stratégie d’automation e-commerce basée sur :
   • La centralisation des données clients
   • La segmentation par cycle de vie et comportement
   • Des scénarios automatisés (activation, rétention, réactivation)
   • Un plan d’orchestration Black Friday dédié
2. Klaviyo comme solution d’automation
   La collaboration étroite avec la plateforme Klaviyo a permis :
   • Une communication multicanale (email, SMS, WhatsApp)
   • L’intégration de l’IA pour optimiser les contenus
   • Des flows automatisés pour une conversion stable
   • Un ciblage précis et simplifié pour le B2C
3. Black Friday : un cas client exemplaire
   Pour ce temps fort, DBM a orchestré :
   • Préchauffe avec segmentation ciblée
   • Relances basées sur comportement et affinité
   • Pop-ups de collecte avant le jour J
   • Contenus personnalisés selon langue, devise, historique
4. Création éditoriale orientée performance
   • Messages adaptés aux profils clients
   • Ton de marque aligné avec la logique « data-driven »
   • Tests continus pour améliorer les flux

Les résultats démontrent la puissance de cette collaboration sur :

1. L’impact sur la relation client
   • Expérience utilisateur enrichie grâce à des messages plus pertinents et adaptés aux profils.
   • Fidélisation renforcée par des scénarios automatisés qui maintiennent un lien régulier et personnalisé.
   • Meilleure cohérence de la communication à l’international, respectant les spécificités linguistiques et logistiques.
2. La performance marketing et business
   • Augmentation significative des taux d’ouverture (+55,8%) et de clics (+1,69%) sur les campagnes.
   • Amélioration du taux de conversion grâce à des relances ciblées et efficaces. (LE CRM génère aujourd’hui 20% du CA depuis janvier 2025, soit +33% vs 2024)
   • Gain de temps opérationnel pour les équipes marketing, libérées des tâches répétitives.
3. L’alignement stratégique
   • Communication digitale en parfaite adéquation avec l’identité de marque.
   • Outils et processus désormais scalables, capables d’accompagner la croissance internationale.
   • Renforcement de la collaboration entre Monbento et DBM, avec une logique de partenariat durable.

Ces performances confirment que l’accompagnement de DBM a permis à Monbento de franchir un cap décisif : industrialiser la personnalisation sans la déshumaniser, et transformer son CRM en levier stratégique de croissance.

L’exemple de Monbento illustre la valeur d’une relation solide entre une marque et son agence. Avec De Bussac Multimedia et Klaviyo, le marketing automation et la personnalisation intelligente deviennent des outils puissants pour délivrer des expériences plus pertinentes, plus humaines et mieux calibrées.
Une démonstration claire qu’une CRM pilotée par la donnée et soutenue par une expertise reconnue, peut transformer durablement la performance digitale d’une entreprise.
Merci à Monbento et Klaviyo pour leur intervention lors du DBM Digital Day.