Refonte du site de la Ville de Riom

La Ville de Riom (63) a relevé un défi majeur : transformer un site institutionnel complexe et peu adapté en une plateforme moderne, simple et efficace. Cette refonte digitale par notre agence web illustre comment
une démarche centrée sur l’utilisateur peut améliorer l’expérience des administrés, des élus et des agents municipaux, tout en renforçant la visibilité en ligne.

• Un site labyrinthique : navigation confuse, manque de cohérence entre les pages.
• Gestion interne compliquée : administrateurs sans outils adaptés, absence d’uniformité éditoriale.
• Sections manquantes : pas d’agenda, informations dispersées.
• Une cible très large : élus, employés municipaux, mais surtout administrés de tous âges et niveaux de maîtrise numérique.

Enjeu principal : créer un site inclusif, accessible et utile pour l’ensemble des citoyens.

• Ateliers de cadrage : adoption d’une méthodologie éprouvée pour une meilleure définition des besoins et des priorités.
• Implication des administrés : micros-trottoirs, réunions de quartier pour recueillir les attentes et mieux répondre aux besoins du client.
• Travail collaboratif : élus, agents et prestataires réunis pour une vision commune.

• Un site simple et efficace : navigation fluide, contenus structurés, design moderne.
• Réponse aux besoins multiples : élus, agents municipaux et administrés trouvent rapidement l’information.
• Création de rubriques inédites pour élargir les publics visés, notamment autour du tourisme, de l’agenda culturel et d’autres thématiques émergentes.
• Accessibilité renforcée : un site web adapté à tous les niveaux de maîtrise du web. 

« Avant, on avait un site très compliqué pour les administrés comme pour les contributeurs (…) L’agenda manquait cruellement (…) Pour une ville qui arbore l’URL de son site dans son logo, nous nous devions de proposer autre chose. Ce site était attendu et la presse a d’ailleurs souligné la refonte cet été, encourageant d’autres communes de l’arrondissement à en faire de même !»
Jean-Philippe LOUBIGNAC – Directeur de la communication et de l’évènementiel, Ville de Riom

• +45% de fréquentation du site en 6 mois.
• Temps moyen de navigation réduit de 30% grâce à une meilleure ergonomie.
• Taux de satisfaction des administrés en hausse (enquête interne).
• Agenda en ligne consulté quotidiennement par les habitants.

Le projet de refonte complète du site internet de la Ville de Riom démontre qu’une approche centrée sur l’utilisateur, associée à une forte implication des citoyens, peut transformer un outil numérique en véritable service public digital. Ce projet illustre l’importance de l’écoute, de la préparation et de la collaboration de nos clients avec notre agence web pour réussir une transition digitale.