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Les Fleurs de Nicolas

Comment offrir une expérience client exceptionnelle ?

Quelles solutions pour faciliter la gestion des commandes ? Comment créer une interface rapide et dynamique ?

Expertises

  • Cross selling
  • E-commerce
  • Ergonomie et UX
  • Interfaçage ERP

Technologies

  • Magento 2

Année

  • 2022
Réalisation

On vous présente Les Fleurs de Nicolas

Cultivées avec amour depuis 3 générations

Bouquets, plantes, roses… À tous les adeptes de fleurs chics et fraîches, vous allez adorer Les Fleurs de Nicolas !

 

Appartenant au groupe Bigot Fleurs, Les Fleurs de Nicolas est née d’une passion de père en fils qui perdure depuis 3 générations. En 2011, Nicolas passe à la tête de l’entreprise familiale et se lance dans le web. Depuis, il produit et vend ses propres fleurs dans toute la France et ne cesse de développer son activité, tant sur le plan social qu’environnemental. En effet, soucieuce de la qualité et de la fraîcheur des fleurs, l’enseigne commercialise des roses issues du commerce équitable, labellisées Max Havellar.  Par ailleurs, l’essentiel de la production provient de leur exploitation dans la Sarthe où ils produisent, conditionnent et récoltent leurs fleurs, pour ensuite expédier partout en France. Ces dernières bénéficient notamment de la labellisation fleurs de France grâce à leur qualité exceptionnelle.

 

 

Les fleurs de Nicolas, c’est aussi beaucoup de tendresse, un service client irréprochable et une qualité systémique sur le choix des bouquets, qui ont permis à la marque de figurer parmi les meilleurs sites de livraison de fleurs à domicile !

 

Aujourd’hui, le groupe Bigot fleurs comporte deux sites web, l’un pour proposer la livraison à domicile aux particuliers (Lesfleursdenicolas.com) et l’autre pour permettre aux fleuristes français de commander leurs bottes de fleurs en ligne (cash-bigot.fr).

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Le challenge

Dans le cadre du développement de leur stratégie digitale, Les Fleurs de Nicolas nous a sollicité pour la refonte de leur boutique en ligne : lesfleursdenicolas.com. Les objectifs étaient les suivants :

  • Refonte Magento 1 vers Magento 2
  • Ajout de fonctionnalités techniques
  • Optimisations ergonomiques des fiches produits
  • Gestion des livraisons
  • Connexion tiers : newsletter, ERP…
  • Refonte front basée sur le thème Hyvä

Notre équipe a œuvré pour livrer un site performant et générateur de business.

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Les axes forts de la solution

Dans la nouvelle version du CMS e-commerce Magento, notre équipe a intégré de nouvelles fonctionnalités techniques afin d’optimiser l’expérience utilisateur et répondre à un besoin en particulier : préserver la qualité des fleurs durant tout le processus d’achat. Les fleurs sont des produits naturels et vivants qui nécessitent un acheminement rapide et efficace. C’est pourquoi, l’expédition, le conditionnement, le transport et la réactivité sont des éléments à prendre en compte pour livrer un produit de qualité au client final. Consciente de l’enjeu, notre équipe a intégré de nombreuses règles de gestion sur le site :

  • Les utilisateurs sont informés en temps réel de la disponibilité des produits en fonction des saisons et du délai de livraison ainsi que la date à laquelle ils seront à nouveaux disponibles. Ces derniers varient selon le code postal renseigné depuis la fiche produit ou le tunnel de commande.
  • Des règles d’expédition (Cut Off Time) ont été mises en place, selon le jour et l’heure de la commande, pour faciliter la gestion des délais de livraisons depuis le back office. Par exemple, l’heure du cut off time est fixée à 17h du lundi au vendredi et 10h le samedi. Ainsi, toute commande passée en semaine avant 17h est livrée avant 13h le lendemain. Il est également possible de définir une heure de cut off time différente pour certains codes postaux.
Réalisation

Notre équipe a également accompagné l’enseigne dans leur stratégie commerciale avec l’optimisation des fiches produits. En effet, la structure de la fiche produit est spécifique, pensée pour valoriser les compositions florales, tout en offrant la possibilité d’acheter à tout instant, le petit ou le grand bouquet.

De plus, des produits supplémentaires ont été ajoutés afin de pousser l’acheteur à élargir son panier d’achat. Fleurs de Nicolas propose par ailleurs, des packs de produits complémentaires depuis une page dédiée.

 

Pour une expérience utilisateur optimale, nos experts ont intégré des filtres permettant de faciliter la recherche par prix, occasions spéciales, top des ventes…

 

Côté Front, une refonte basée sur le thème Hyvä (compatible à Magento) a été réalisée. Cette refonte a permis de meilleures performances (rapidité, accessibilité…), une gestion de contenu plus facile et une solution e-commerce plus souple.

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