Pourquoi un atelier de cadrage en début de projet de refonte Shopify ?
Retour d’expérience avec Urban Design Care
Cadrage projet pour la refonte de site internet
Chez DBM, on aime dire qu’un site web ne se conçoit jamais derrière un écran.
Un site réussi, c’est d’abord une histoire de rencontres, de compréhension mutuelle et de vision partagée. C’est exactement ce que permettent les ateliers de cadrage : des moments privilégiés où l’on prend le temps d’écouter, d’observer, de questionner… et surtout de comprendre.
Cette semaine, notre équipe — experts techniques, UX/UI designer et cheffe de projet — a pris la route du Portugal pour aller à la rencontre d’un client que nous accompagnons depuis plusieurs années dans leur projet de vente en ligne : Urban Design Care , marque spécialisée dans les produits professionnels de manucure et de nail art (urbandesigncare.pt).
Objectif : préparer ensemble la refonte de leur site e-commerce shopify sur-mesure, identifier des améliorations immédiates et poser les bases d’un projet solide, aligné et ambitieux.
Et comme souvent, ces journées ont été bien plus qu’un simple workshop.
1. Cadrer son projet : la base d’une refonte réussie
Un projet de refonte peut vite devenir complexe : attentes multiples, contraintes techniques, enjeux business, besoins UX, organisation interne…
Les ateliers de cadrage servent justement à remettre tout le monde autour de la table pour clarifier, prioriser et aligner.
Avec Urban Design Care, nous avons travaillé sur plusieurs axes essentiels :
- Comprendre l’activité et les processus internes : logistique, RH, marketing, service client, production.
- Identifier les points de frictions qui freinent l’expérience utilisateur ou la performance du site.
- Définir un plan d’amélioration court terme avec des quick wins activables immédiatement.
- Cadrer précisément le projet de refonte du site internet : objectifs, fonctionnalités, architecture, contenus, intégrations techniques.
- Préparer un cahier des charges clair, qui servira de colonne vertébrale au projet.
Cet exemple de cadrage projet confirme une fois de plus que ce type de workshop est un investissement précieux : il évite les malentendus, sécurise le planning et garantit que la refonte repose sur des bases solides.
2. Une immersion en plusieurs phases : comprendre avant de concevoir
Rien ne remplace une immersion sur le terrain.
En passant deux journées complètes chez Urban Design Care, nous avons pu vivre leur quotidien, rencontrer les équipes et leur poser les bonnes questions, observer les flux, comprendre les contraintes… et ressentir l’énergie qui anime la marque.
Au fil des échanges, nous avons :
- identifié les enjeux liés à l a stratégie de l’entreprise, sa croissance au Portugal et à l’international ;
- clarifié leurs objectifs business, notamment l’augmentation du trafic en boutique à Lisbonne.
- discuté avec les équipes des problématiques RH, logistiques, marketing et commerciales ;
- observé la préparation des commandes et la gestion des stocks ;
- analysé l’usage des outils et fonctionnalités du site (SAGE, Shopify, WhatsApp, helpdesk) ;
Cette immersion nous a permis de mieux comprendre leurs défis : délais de livraison, organisation interne, expérience mobile, cohérence des contenus, automatisation des flux, gestion du support client…
C’est cette compréhension fine qui permet ensuite d’apporter du conseil et de proposer une refonte adaptée.
3. Quick wins et note de cadrage de projet web : des résultats immédiats et une vision claire
Un atelier de cadrage est une étape clé en début de projet. Ce n’est pas qu’un moment d’analyse. C’est aussi un temps d’action.
Avec Urban Design Care, plusieurs optimisations ont été identifiées et priorisées dès la première journée :
- amélioration de l’affichage mobile sur certains blocs clés ;
- optimisation UX du parcours d’achat ;
- recommandations sur l’usage de WhatsApp comme canal de communication ;
- premières pistes pour structurer un helpdesk omnicanal ;
- conseils sur la gestion des stocks et la synchronisation des outils.
En parallèle, nous avons posé les bases du cadrage UX du futur site :
- hiérarchie de l’information ;
- organisation des contenus ;
- fonctionnalités prioritaires ;
- intégrations techniques ;
- besoins multilingues ;
- automation ;
- parcours utilisateurs adaptés aux différents segments (pros, distributeurs, particuliers).
Ce travail est indispensable pour rédiger un cahier des charges complet, document de référence qui sécurise la suite du projet.
4. Un workshop collaboratif, riche et déterminant pour la suite
Ce qui a marqué ces journées, au-delà des aspects techniques, c’est la qualité des échanges entre participants.
L’équipe Urban Design Care s’est montrée ouverte, impliquée, transparente.
Cet atelier collaboratif nous a permis d’avancer vite, résoudre certaines problématiques en direct et co-construire un document de cadrage clair en vue de la refonte du site.
Ce type de workshop permet :
- d’aligner les visions des parties prenantes ;
- de lever les ambiguïtés ;
- de renforcer la collaboration ;
- de créer une dynamique positive autour du projet ;
- de s’assurer du succès du projet de refonte.
Pour Urban Design Care, ces journées marquent le début d’un projet ambitieux, structuré et parfaitement aligné avec leurs enjeux de croissance.
Un exemple de cadrage projet digital réussi… et en anglais svp !
Ce type d’atelier n’est pas une formalité : c’est un moment clé qui conditionne la réussite d’un projet digital.
Il permet de renforcer la relation client, de comprendre l’entreprise dans sa globalité, d’identifier les priorités, de définir une note de cadrage, un plan d’action clair et de construire un cahier des charges solide.
L’expérience menée avec Urban Design Care en est une belle illustration : une immersion terrain, des échanges riches entre participants, des solutions concrètes, du conseil et une vision partagée pour la suite.
Chez DBM, nous sommes convaincus qu’un site web réussi commence toujours par une compréhension profonde de l’entreprise qu’il doit servir.
Et c’est exactement ce que permettent les ateliers de cadrage.
Pour en savoir plus
Qu’est-ce qu’un atelier de cadrage de projet ?
Un atelier de cadrage de projet est une session collaborative qui réunit les parties prenantes pour définir clairement les objectifs, le périmètre et les grandes lignes du projet. Cette démarche de cadrage permet d’aligner les besoins de chacun, d’identifier les ressources humaines nécessaires et d’établir un macro-planning avec les dates-clés. L’atelier vise à créer une feuille de route partagée et à poser les bases solides avant la mise en œuvre du projet.
Pourquoi faire un atelier de cadrage avant une refonte ?
L’atelier de cadrage évite les dérives de budget prévisionnel et les retards fréquents dans les projets informatiques de refonte. Cette réflexion collective permet d’identifier les risques majeurs, de clarifier le périmètre du projet et d’anticiper la résistance au changement. Sans cette phase préalable, nombreuses sont les refontes qui échouent par manque de vision commune entre les intervenants.
Comment faire un cadrage de projet ?
Pour réussir un cadrage de projet, commencez par organiser des entretiens avec les membres de l’équipe pour comprendre le contexte du projet et définir les objectifs mesurables. Formalisez ensuite ces éléments dans une note de cadrage qui précise le budget prévisionnel, les ressources humaines requises et le macro-planning. Terminez par une réunion de lancement pour valider la gouvernance du projet et créer les conditions optimales pour l’avancement du projet.
Quels sont les livrables d’un atelier de cadrage ?
Un atelier de cadrage produit plusieurs documents de synthèse essentiels : une roadmap détaillée avec les jalons du projet, une estimation budgétaire chiffrée, la définition des rôles et responsabilités de chaque intervenant, ainsi qu’un planning opérationnel. Ces livrables incluent également l’identification des risques majeurs, les critères de validation des résultats et un plan de communication pour assurer le bon avancement du projet.
Combien de temps dure un atelier de cadrage ?
Un atelier de cadrage dure généralement entre une demi-journée et deux jours selon la complexité du projet web. Les projets simples nécessitent 3 à 4 heures de travail collaboratif, tandis que les projets complexes avec de multiples fonctionnalités requièrent jusqu’à 2 journées complètes. Cette durée permet aux équipes de définir efficacement la vision commune et d’établir les fondations solides du projet.
